Los viajes económicos tienen un problema de recargos: precios gancho, cargos sorpresa y servicios que antes eran gratuitos y que poco a poco se convierten en fuentes de ingresos. Gestionamos un albergue, no una máquina de cobrar. Esto es a lo que nos comprometemos, en público, para que tú también puedas exigírnoslo.
Lo que publicamos es lo que pagas, más únicamente los impuestos que exige la ley, mostrados antes de que te comprometas. Sin tasas de resort, sin cargos por «servicio», sin partidas sorpresa en recepción.
La guarda de equipaje del mismo día es gratuita para nuestros huéspedes, antes del check-in y después del check-out. Nos acordamos de cuando el desayuno era gratis en otros sitios; no vamos a jugar a eso con tu mochila.
Una maleta es una maleta: una única tarifa diaria para cualquier tamaño estándar, publicada en nuestras tarifas. El único suplemento es para artículos realmente voluminosos (bicicletas, esquís) que ocupan espacio de verdad, y se indica antes de reservar.
Los pocos cargos adicionales que tenemos (ropa de cama sin retirar, habitaciones excesivamente sucias, fumar en el interior) existen para proteger al siguiente huésped y a quienes limpian. Se comunican antes del check-in y puede evitarlos cualquiera que trate el lugar con un cuidado básico.
Las reservas se pagan por adelantado para garantizar tu cama y, en las reservas directas, se reembolsan íntegramente si cancelas antes de la fecha de llegada. La única excepción, claramente indicada: los períodos de eventos especiales designados (como el fin de semana de Osheaga) no son reembolsables, y lo decimos en negrita antes de que reserves. Los depósitos de garantía se cargan a tu tarjeta al registrarte; sumamos los cargos accesorios y cualquier deducción autorizada, y reembolsamos el saldo exactamente 12 días después de la salida; según tu banco, puede tardar hasta 30 días en aparecer en tu extracto: ese retraso es de tu banco, no un cargo nuestro.
Sin rastreadores publicitarios en nuestro sitio web, sin venta de datos personales, sin comunicaciones comerciales sin consentimiento. Recopilamos lo necesario para alojarte y eliminamos las solicitudes en línea al cabo de 12 meses. Consulta nuestra política de privacidad.
Si un cargo no encaja con este compromiso, dínoslo antes de irte: corregimos facturas, no las defendemos.
— El equipo de Auberge PVT Hostel