Le voyage à petit budget a un problème de frais : prix d'appel, suppléments surprises, et services autrefois gratuits transformés discrètement en sources de revenus. Nous tenons une auberge, pas une machine à frais. Voici ce à quoi nous nous engageons — publiquement, pour que vous puissiez nous en tenir responsables.
Ce que nous affichons est ce que vous payez, plus uniquement les taxes exigées par la loi — indiquées avant que vous vous engagiez. Pas de « frais de villégiature », pas de « frais de service », pas de lignes surprises à la réception.
La consigne à bagages le jour même est gratuite pour nos clients — avant l'arrivée et après le départ. On se souvient de l'époque où le déjeuner était gratuit ailleurs ; on ne jouera pas à ce jeu-là avec votre sac à dos.
Un sac, c'est un sac : un tarif quotidien unique pour toute taille standard, publié dans notre grille tarifaire. Le seul supplément vise les articles réellement surdimensionnés (vélos, skis) qui occupent un vrai espace — et il est annoncé avant la réservation.
Les rares frais supplémentaires que nous avons (literie non retirée, chambre excessivement sale, fumer à l'intérieur) existent pour protéger le prochain client et les personnes qui nettoient. Ils sont annoncés avant l'arrivée et évitables par quiconque traite les lieux avec un minimum de soin.
Les réservations sont prépayées pour garantir votre lit — et, pour les réservations directes, remboursées en entier si vous annulez avant la date d'arrivée. La seule exception, annoncée d'avance : les périodes d'événements spéciaux clairement désignées (comme la fin de semaine d'Osheaga) sont non remboursables, et nous l'indiquons en gras avant que vous réserviez. Les cautions de séjour sont débitées de votre carte à l'arrivée ; nous additionnons les frais accessoires et toute déduction autorisée, puis remboursons le solde exactement 12 jours après le départ — et, selon votre banque, il peut prendre jusqu'à 30 jours avant de paraître sur votre relevé ; ce délai vient de votre banque, pas de frais de notre part.
Aucun traceur publicitaire sur notre site, aucune vente de renseignements personnels, aucun marketing sans consentement. Nous recueillons ce qu'il faut pour vous accueillir, et les demandes en ligne sont supprimées après 12 mois. Voir notre politique de confidentialité.
Si un montant ne respecte pas cet engagement, dites-le-nous avant de partir — nous corrigeons les factures, nous ne les défendons pas.
— L'équipe de l'Auberge PVT Hostel