En vigueur le 15 août 2026 · dernière modification le 29 août 2026 · Auberge PVT Hostel, exploitée par 15145597 Canada Inc., 4460, avenue Christophe-Colomb, Montréal (Québec), Canada. Les présentes conditions, avec notre politique de confidentialité, régissent chaque réservation et chaque séjour.
Les réservations faites sur ce site sont des demandes. Lorsque nous acceptons une demande, nous vous envoyons par courriel un lien de paiement sécurisé traité par Stripe; toutes les réservations doivent être payées à l'avance et votre lit n'est confirmé qu'à la réception du paiement. Les réservations effectuées sur des plateformes tierces (p. ex. Booking.com) sont également régies par les conditions de cette plateforme.
Les erreurs manifestes et les coquilles ne nous lient pas. Si un tarif ou une chambre est affiché à un prix manifestement erroné, nous pouvons annuler la réservation et vous rembourser intégralement ce que vous avez payé.
Tous les prix affichés sur ce site sont en dollars canadiens (CAD) et excluent les taxes, sauf indication contraire. Les taxes applicables sont la TPS de 5 % et la TVQ de 9,975 %, ajoutées au moment du paiement.
Les nuitées sont en outre assujetties à la taxe sur l'hébergement de 3,5 % du Québec. Elle est calculée sur le prix de l'hébergement seulement — jamais sur le petit-déjeuner, la lessive, la literie, un cadenas, une couette ni aucun autre service, que la loi exclut de son assiette. La TPS et la TVQ sont ensuite calculées sur un total qui comprend la taxe sur l'hébergement. Si vous avez réservé par une plateforme de voyage comme Booking.com, cette plateforme perçoit la taxe sur l'hébergement et nous ne la facturons pas une seconde fois. La taxe sur l'hébergement ne s'applique qu'aux séjours de moins de 31 nuits consécutives ; un séjour de 31 nuits ou plus en est exonéré et ne se la voit pas facturer.
Le prépaiement par carte via Stripe est le mode normal. À la réception, nous pouvons aussi accepter, pour le règlement et les faux frais :
Lorsqu'un séjour a été payé d'avance à une agence de voyage ou à une plateforme et qu'un remboursement est dû, celui-ci est effectué sur le mode de paiement d'origine. Les crédits apparaissent généralement dans les 30 jours suivant le traitement, selon votre institution financière.
Nous pouvons, à notre discrétion, demander un règlement en argent comptant — par exemple après le refus d'une carte. Rien dans la présente section ne limite les droits auxquels il est impossible de renoncer en vertu de la Loi sur la protection du consommateur du Québec.
En effectuant une réservation, ou en présentant une carte à l'enregistrement, vous nous autorisez à porter à cette carte les sommes dûment exigibles en vertu des présentes : le séjour, toute prolongation convenue, la caution de séjour, les faux frais que vous commandez et les dommages excédant l'usure normale.
Nous envoyons un avis écrit de chaque montant porté à l'adresse courriel que vous nous avez fournie, avant ou au moment du prélèvement, afin que vous puissiez le vérifier. Il vous appartient de nous donner une adresse que vous consultez réellement et de nous informer de tout changement.
Nous pouvons préautoriser votre carte à la réception de votre réservation. Si la carte est refusée et qu'aucun mode de paiement fonctionnel n'est fourni, nous pouvons annuler la réservation sans autre avis, et des frais d'administration de 15 $ CA peuvent être appliqués.
Si vous croyez qu'un montant est erroné, dites-le-nous par écrit à info@pvthostel.com dès que vous le constatez et, dans tous les cas, dans les 24 heures suivant l'avis de facturation ou votre départ, selon la plus tardive de ces dates. C'est cette rapidité qui nous permet de corriger une erreur pendant que les dossiers sont encore ouverts.
Veuillez communiquer avec nous avant de demander à votre banque d'annuler un paiement. La plupart des problèmes de facturation sont une mauvaise lecture ou une simple erreur, et nous les corrigeons. Lorsqu'une rétrofacturation est déposée sans nous avoir contactés au préalable et que l'émetteur de la carte tranche en notre faveur, nous pouvons réclamer nos frais de traitement documentés, jusqu'à concurrence de 65 $ CA pour une première rétrofacturation et de 130 $ CA pour une rétrofacturation subséquente, plus les taxes applicables.
La présente section n'abrège ni n'écarte aucun droit que vous détenez en vertu de la Loi sur la protection du consommateur du Québec, des règles de votre réseau de cartes ou de toute autre loi à laquelle il est impossible de déroger par contrat — y compris votre droit de contester un montant auprès de l'émetteur de votre carte.
En dehors des périodes spéciales décrites à la section 5.1, les réservations faites directement auprès de nous peuvent être annulées par courriel ou WhatsApp avant votre date d'arrivée, et votre prépaiement est intégralement remboursé. Si vous ne vous présentez pas sans nous prévenir, la première nuit est facturée et le lit de cette nuit-là est libéré. Le reste de votre réservation demeure valide — vous pouvez vous enregistrer n'importe quel jour suivant de votre séjour, et les nuits postérieures à celle que vous avez manquée sont intégralement remboursées si vous préférez les annuler. Si vous savez que vous serez en retard, prévenez-nous avant 21 h 45 et nous conservons la totalité de la réservation; la première nuit reste facturée, mais rien d'autre n'est perdu. Les réservations effectuées sur des plateformes tierces suivent la politique d'annulation affichée sur cette plateforme au moment de la réservation.
Les séjours comprenant l'une des nuits ci-dessous sont des réservations de période spéciale. Au lieu de la règle de la section 5, elles suivent le barème d'annulation ci-dessous, calculé en jours civils entiers entre le jour où votre annulation nous parvient (par courriel ou WhatsApp, heure de Montréal) et votre date d'arrivée :
Ce barème s'applique quel que soit le motif — y compris arrivée tardive, départ anticipé, maladie, perturbations de voyage, météo ou annulation de l'événement lui-même — et une réservation de période spéciale ne peut être modifiée, transférée ni créditée en dehors de celui-ci. Il vise les réservations faites directement auprès de nous; les réservations effectuées sur des plateformes tierces suivent la politique d'annulation affichée sur cette plateforme au moment de la réservation.
Le même barème s'applique à toute autre période d'événement spécial ou de congé que nous désignons clairement au moment de la réservation.
La seule exception est celle que la loi nous impose : si nous ne fournissons pas l'hébergement confirmé, vous êtes intégralement remboursé. Rien dans la présente section ne limite les droits auxquels il est impossible de renoncer en vertu de la Loi sur la protection du consommateur du Québec.
Un crédit maison ne remplace jamais un remboursement auquel vous avez droit. Lorsqu'un remboursement est dû en vertu des présentes conditions ou de la loi québécoise, vous pouvez toujours choisir le remboursement. Un crédit n'est qu'une solution de rechange que vous choisissez, ou un geste que nous offrons lorsqu'aucun remboursement n'est dû.
Lorsqu'un remboursement est dû, vous pouvez choisir un crédit maison d'une valeur supérieure au montant en argent :
Un crédit pris à la place d'un remboursement demeure votre argent. Il n'expire pas et vous pouvez à tout moment nous demander de le reconvertir en remboursement à sa valeur en argent.
Lorsqu'aucun remboursement n'est dû — non-présentation, annulation hors délai ou réservation de période spéciale visée à la section 5.1 — nous pouvons, à notre entière discrétion, offrir un crédit de bonne volonté pouvant atteindre 50 % du montant perdu. Il s'agit d'un geste et non d'un droit; le demander ne crée aucun droit de l'obtenir.
Les crédits de bonne volonté sont émis au client nommé et sont non transférables, non échangeables contre de l'argent, valides 12 mois à compter de l'émission, limités à un par réservation et non cumulables avec d'autres offres ou tarifs réduits. Nous vous indiquons par écrit le montant et l'échéance au moment de l'émission.
Si nous ne pouvons pas fournir l'hébergement réservé, notre première obligation n'est pas de vous rembourser — c'est de vous trouver un lit. Un remboursement ne règle pas le problème d'arriver dans une ville sans endroit où dormir.
Nous vous relogeons dans un hébergement de qualité égale ou supérieure, et nous faisons tout notre possible pour vous placer dans un meilleur établissement plutôt que simplement équivalent. À nos frais, nous :
Ce n'est que si nous ne pouvons vraiment vous placer nulle part de convenable que nous nous rabattons sur l'argent : vous êtes alors remboursé intégralement ou, si vous préférez, vous pouvez prendre un crédit maison de 120 % selon la section 5.2. Ce choix vous appartient toujours.
Cela s'applique quelle que soit l'origine du problème — surréservation, chambre hors service ou toute autre cause de notre côté.
L'Auberge PVT Hostel est un établissement d'hébergement touristique enregistré (CITQ n° 292725) offrant un hébergement de courte durée aux voyageurs et aux touristes. Il ne s'agit pas d'un logement résidentiel, d'une résidence de longue durée ni d'un hébergement local.
L'enregistrement et la vérification d'identité sont des conditions d'accès. Une personne non enregistrée n'est pas un client autorisé : toute personne non enregistrée trouvée sur les lieux après 21 h sera priée de quitter et, en cas de refus, la police pourra être appelée sans autre avis ni avertissement.
L'hébergement est offert aux voyageurs. Une personne dont la résidence principale se trouve dans un rayon de 50 kilomètres de l'Auberge est considérée comme locale, et l'Auberge peut refuser une réservation, refuser l'enregistrement ou mettre fin à un séjour lorsqu'elle n'est pas raisonnablement convaincue que le client est un voyageur à cette fin. L'Auberge peut exiger une preuve raisonnable du statut de voyageur — par exemple un passeport ou un document de voyage valide, ou une preuve d'une résidence principale située hors de ce rayon.
Ceci ne s'applique pas aux personnes suivantes, que l'Auberge continue d'accueillir : les clients de retour; les amis et invités de l'Auberge; et les nouveaux arrivants récemment établis dans la région qui n'ont pas encore de logement local.
Cette exigence repose sur le statut de voyageur et le lieu de résidence principale, conformément à l'enregistrement et à la vocation de l'établissement. Elle ne repose pas sur un motif protégé par la législation applicable en matière de droits de la personne et ne sera pas appliquée comme prétexte à un tel motif; rien dans la présente section ne limite la section 16 (Ici, chacun a sa place).
Chaque client doit compléter personnellement l'inscription en ligne et le processus d'enregistrement exigés avant l'heure limite d'arrivée applicable. Cela comprend la fourniture des renseignements personnels demandés, la vérification d'identité, l'acceptation des conditions applicables et le respect de toute exigence de caution ou de paiement.
Pour des raisons de confidentialité, de sécurité et de vérification d'identité, notre personnel ne peut pas compléter l'enregistrement en ligne à distance au nom d'un client, saisir des renseignements confidentiels à sa place, contourner des étapes obligatoires ou approuver une inscription complétée par une autre personne. Chaque client doit soumettre ses propres renseignements directement au moyen de notre plateforme sécurisée. Les renseignements personnels sont traités et conservés au moyen de mesures de sécurité appropriées, conformément à notre politique de confidentialité et à la législation applicable sur la protection des renseignements personnels, y compris le RGPD le cas échéant.
Le défaut ou le refus de compléter le processus exigé peut entraîner :
L'établissement n'est pas responsable de l'incapacité d'un client à accéder à l'hébergement lorsqu'il n'a pas complété l'inscription requise dans le délai communiqué. Aucun remboursement, aucune compensation ni aucun dédommagement n'est garanti dans ces circonstances, sous réserve de la loi applicable et des conditions de la réservation.
Le fait de remplir le formulaire en ligne n'autorise pas une arrivée après l'heure limite d'enregistrement de l'établissement. Sauf confirmation écrite expresse contraire, tous les clients doivent compléter le processus exigé et se présenter à l'enregistrement au plus tard à 21 h 45.
L'arrivée après les heures, entre 21 h 45 et 4 h, n'est offerte que si elle a été déclarée dans l'enregistrement en ligne et réglée d'avance selon la section 6 ; votre réservation reste alors ouverte jusqu'à l'heure d'arrivée déclarée. Si vous n'arrivez pas avant 21 h 45 sans avoir déclaré une arrivée après les heures, cette nuit est traitée comme un enregistrement manqué : la nuit est facturée, le lit est libéré et nous pouvons le relouer.
Une arrivée tardive non déclarée n'est pas garantie. Si notre personnel accepte de rétablir la réservation, des frais de service de rétablissement de 100 $ CA plus les taxes applicables s'appliquent. Ces frais couvrent le personnel supplémentaire, le traitement des paiements et le travail de système requis.
À minuit, une réservation non complétée sans arrivée après les heures déclarée et réglée est classée comme non-présentation (« no-show ») et ne peut plus être rétablie. Pour séjourner, vous devez effectuer une nouvelle réservation, sous réserve de disponibilité. Vous pouvez :
Pour une nouvelle réservation directe à la suite d'une non-présentation, des frais de recouvrement de non-présentation peuvent s'appliquer. Ces frais n'excéderont pas le tiers de la valeur de la réservation précédente et seront divulgués avant le paiement. Une nouvelle caution de séjour est également exigée pour la nouvelle réservation.
Le tarif, le type de chambre et l'attribution du lit ne sont garantis que pour un enregistrement effectué pendant nos heures affichées. Après un enregistrement manqué, ou lorsque vous demandez une prolongation, nous ferons de notre mieux pour vous garder dans le même type de chambre, mais nous ne pouvons le garantir et vous pourriez être logé dans un hébergement différent de qualité comparable.
Pour les réservations de période spéciale, la section 5.1 s'applique et aucun remboursement n'est dû.
Si une réservation est faite pour quelqu'un d'autre ou pour un groupe, la personne qui a fait et payé la réservation doit voyager avec le groupe et être présente à l'enregistrement, afin de s'identifier, de signer pour la réservation et d'assumer la responsabilité du groupe.
Nous ne pouvons accepter de réservations par un tiers en l'absence du réservataire. Lorsqu'un groupe se présente sans cette personne, nous pouvons, à notre discrétion, annuler la réservation ou enregistrer le groupe à la condition que le paiement soit réglé à la réception et qu'une autre carte soit déposée au dossier.
Quelle que soit votre réservation — un lit en dortoir ou une chambre privée — vous avez toujours droit à :
Si ce n'est pas le cas à votre arrivée, dites-le à la réception pour que nous puissions corriger la situation. Signalez de préférence tout problème de lit ou de chambre dans les 30 premières minutes, afin que nous puissions intervenir immédiatement et, au besoin, vous déplacer. Un signalement plus tardif reste bienvenu et nous y donnerons suite : il s'agit d'une norme de service, et non d'un délai qui vous priverait de vos droits.
Les animaux de compagnie sont acceptés uniquement dans nos chambres privées (la chambre privée et la chambre privée pour 3 personnes), moyennant des frais de 15 $ CA par animal, par nuit (plus taxes applicables), portés à votre folio — maximum deux animaux par chambre. Les animaux ne sont jamais admis dans les dortoirs, dans la cuisine ni dans les aires de repas. Dans les autres aires communes, l'animal doit être tenu en laisse ou porté, et il ne peut être laissé sans surveillance dans la chambre que dans une cage de transport. Le propriétaire est responsable de tout dommage, blessure ou nettoyage supplémentaire causé par l'animal — voir les sections 18 et 29 — et un animal qui dérange les autres client·e·s de façon répétée (bruit, agressivité) est traité selon les règles de la maison comme toute autre nuisance.
Les chiens d'assistance et chiens-guides certifiés sont admis partout dans l'auberge, dans tous les types de chambres, sans frais. C'est la loi en vertu de la Charte des droits et libertés de la personne du Québec, et cela a préséance sur toute restriction de la présente section. Les animaux de soutien émotionnel ne sont pas des animaux d'assistance au sens du droit québécois et suivent la politique ci-dessus.
Si vous êtes allergique aux animaux, dites-le-nous au moment de réserver : les dortoirs demeurent sans animaux (sauf chiens d'assistance) et nous vous placerons aussi loin des chambres acceptant les animaux que la disponibilité le permet.
La vie en dortoir rapproche les gens, et l'hygiène personnelle y est une question de confort collectif plutôt que privée. Nous demandons à chaque personne de prendre une douche avant d'utiliser son lit pour la première fois et de maintenir une hygiène personnelle quotidienne pendant le séjour.
Lorsqu'un problème d'hygiène persistant affecte réellement les autres, nous vous en parlerons d'abord en privé et avec discrétion, et vous donnerons une occasion raisonnable d'y remédier, y compris l'accès aux douches et à la buanderie. Nous ne nous réservons le droit de mettre fin au séjour que si le problème persiste après cette conversation et continue d'affecter autrui.
Nous n'appliquerons pas cette règle à une personne en raison d'un handicap, d'un état de santé, d'un traitement, d'une grossesse ou de toute autre caractéristique protégée par la Charte des droits et libertés de la personne du Québec. Si une condition de santé ou un handicap influe sur votre capacité à respecter cette norme, dites-le-nous en toute confidentialité et nous vous accommoderons.
Il n'y a aucun couvre-feu. Vous pouvez aller et venir à toute heure, sous réserve de nos heures d'enregistrement.
Les dortoirs sont nettoyés et inspectés quotidiennement, ce qui ne peut se faire correctement autour de personnes couchées. Il existe donc une plage quotidienne d'entretien pendant laquelle les dortoirs sont fermés pour le ménage; la plage en vigueur est affichée à la réception et dans chaque dortoir. Prévoyez d'être hors du dortoir pendant cette période. Les aires communes, la cuisine et la consigne à bagages demeurent accessibles, de sorte que vous n'avez pas à quitter l'immeuble.
Si une maladie, un handicap, un horaire de nuit ou une autre raison sérieuse rend cela difficile, parlez-nous-en et nous prendrons des arrangements — un autre moment de nettoyage, ou un nettoyage autour de vous. Personne n'est tenu de quitter les lieux lorsqu'il est souffrant.
La cuisine vous est accessible pendant tout votre séjour, sauf durant les périodes de service et de nettoyage affichées, qui existent pour des raisons d'assurance et d'exploitation. Demandez à un hôte si vous devez cuisiner en dehors de ces heures.
Nettoyez après votre passage : lavez et rangez vos casseroles, poêles, assiettes et ustensiles, et essuyez la cuisinière, les comptoirs et l'évier. Lorsqu'une personne laisse la cuisine dans un état exigeant l'intervention du personnel, des frais d'entretien de 50 $ CA peuvent être facturés.
Les visiteurs sont les bienvenus, à condition de nous prévenir à l'avance que vous comptez amener une personne non enregistrée. Un visiteur non annoncé peut se voir refuser l'entrée. Vous demeurez responsable de la conduite de votre visiteur sur les lieux.
La sécurité est ici une responsabilité partagée, et elle ne fonctionne que si tout le monde y participe :
Nos lits superposés sont homologués par leur fabricant pour une charge statique maximale de 113 kg (250 lb) par couchette. Il s'agit d'une limite de sécurité de l'équipement, visant le cadre et les lattes — ce n'est pas une condition d'admissibilité au séjour, et nous ne pesons personne.
Si cette limite vous préoccupe, dites-le-nous au moment de réserver et nous vous attribuerons une couchette du bas, un lit renforcé ou une chambre privée selon la disponibilité, sans frais supplémentaires au-delà du tarif applicable. Ne placez pas plus d'une personne par couchette et n'utilisez pas le cadre ou l'échelle comme marche, siège ou étagère.
Bâtir un monde où chacun a sa place est une valeur fondamentale de cette entreprise. Notre hébergement est ouvert à tous, sans égard au sexe, à l'identité ou à l'expression de genre, à la race, à la couleur, à l'origine ethnique ou nationale, à l'âge, à la religion, aux convictions, au handicap, à l'orientation sexuelle, à l'état civil ou à la condition sociale.
Les personnes lesbiennes, gaies, bisexuelles, trans, queers, en questionnement, intersexes, pansexuelles, bispirituelles, asexuelles et alliées trouveront toujours ici un environnement sûr et accueillant. Nous sommes un établissement inclusif, et non exclusif : nous accueillons les membres de ces communautés et nous accueillons tout autant celles et ceux qui ne s'y identifient pas.
Nous sommes Travel Proud — Proud Certified par Booking.com, ayant suivi leur formation Proud Hospitality sur l'accueil inclusif des voyageuses et voyageurs LGBTQ+, et nous nous astreignons aux mêmes principes d'éducation continue et de contribution.
Tolérance zéro. Tout acte d'irrespect, d'incivilité, de violence verbale, d'homophobie, de transphobie, de racisme, d'âgisme, de capacitisme, de harcèlement, ou toute autre conduite dénotant un manque d'intégrité élémentaire envers les personnes séjournant sur place, le personnel ou le voisinage entraînera la fin immédiate du séjour en vertu de la section 17.
L'hébergement est offert sur réservation et sous réserve d'acceptation. Une réservation est une demande que l'Auberge peut accepter ou refuser, et l'Auberge peut refuser l'enregistrement ou mettre fin à un séjour, à sa discrétion et pour tout motif licite — y compris son appréciation de bonne foi qu'un client ou un visiteur présente un risque pour la sécurité, les biens, la vie privée ou la jouissance paisible des clients, du personnel, des voisins ou de l'établissement. Les motifs pour lesquels l'Auberge peut agir comprennent, sans s'y limiter, que cette personne :
Aucune décision ne reposera sur un motif protégé par la législation applicable en matière de droits de la personne, et un accommodement raisonnable sera fourni lorsque la loi l'exige.
Lorsqu'il est mis fin à un séjour pour un manquement grave aux présentes ou pour un comportement mettant en danger ou harcelant autrui, la nuit en cours n'est pas remboursée; si la réservation était remboursable, l'Auberge rembourse le reste du séjour après avoir retenu jusqu'à trois nuits à titre de compensation; si elle était non remboursable en vertu de la section 5.1, aucun remboursement n'est dû. Lorsqu'il est mis fin à un séjour pour tout autre motif, y compris les propres besoins d'exploitation de l'Auberge, les nuits payées et non utilisées sont intégralement remboursées. La caution n'est pas automatiquement conservée comme pénalité; toute déduction doit correspondre à des frais autorisés ou à une perte, un dommage ou une dépense documentée.
Si l'Auberge ne peut fournir l'hébergement confirmé pour une raison qui lui est imputable, le client recevra le remboursement ou l'autre recours exigé par la loi et par les règles de la plateforme de réservation concernée.
Lorsqu'un incident met en cause un acte illicite, la section 20.1 régit ce que nous pouvons divulguer et à qui. Nous ne publions ni l'identité, ni l'image, ni l'expulsion d'une personne sur les réseaux sociaux ou dans les médias, et nous ne les diffusons pas publiquement. Une allégation n'est pas une conclusion.
Pour appliquer ces décisions de façon cohérente, l'Auberge tient un registre interne confidentiel des personnes dont l'enregistrement a été refusé ou qui ont été expulsées de l'établissement, ainsi que les motifs. Ce registre n'est utilisé qu'à l'interne, à des fins de sécurité; il n'est jamais publié ni communiqué publiquement, et il est traité conformément à la loi applicable sur la protection des renseignements personnels (la Loi 25 du Québec).
Si quelque chose est brisé, perdu ou endommagé pendant votre séjour, le coût peut être prélevé sur la caution de séjour ou porté à votre compte. Les frais les plus courants, en dollars canadiens, avant taxes :
D'autres frais peuvent s'appliquer selon les dommages réels. Nous facturons le coût raisonnable de réparation ou de remplacement, et nous vous indiquons à quoi correspond le montant.
Offerts à la réception, en supplément, en dollars canadiens, sous réserve de disponibilité et de taxes :
L'arrivée hâtive, le départ tardif et l'entretien ménager personnel sont offerts selon la disponibilité : l'arrivée hâtive est confirmée avant 9 h le jour de votre arrivée et le départ tardif à l'enregistrement. Si nous ne pouvons pas honorer l'un d'eux, il est remboursé intégralement. Rester après 14 h sans départ tardif approuvé est facturé comme une nuit supplémentaire complète.
Votre tarif de nuitée ne comprend pas de service de chambre quotidien en dortoir. L'entretien ménager nettoie et inspecte les dortoirs chaque jour dans le cadre du tarif; le service de chambre personnel est un supplément facultatif, porté à votre compte. Les paiements de services sont faits à l'auberge et apparaissent sur votre facture — veuillez ne pas payer le personnel directement en argent comptant.
Pour la sécurité des personnes séjournant sur place, du personnel et des biens, l'Auberge PVT Hostel utilise des caméras de sécurité visibles dans certaines aires communes, notamment les entrées, les sorties, la réception et les aires de circulation désignées.
Aucune caméra n'est installée dans les chambres, les aires de couchage des dortoirs, les salles de bain, les douches, les vestiaires ni dans tout autre lieu où une personne peut raisonnablement s'attendre au respect de sa vie privée.
Les enregistrements vidéo peuvent être recueillis et utilisés aux fins suivantes :
Les caméras servent à des fins de sécurité et non à la publicité, au contenu promotionnel ou à la surveillance continue de personnes. Le son n'est pas enregistré, sauf indication expresse et autorisation légale.
L'accès aux enregistrements est réservé au personnel autorisé et aux fournisseurs qui en ont besoin à des fins légitimes de sécurité, d'exploitation, juridiques ou techniques. Les enregistrements ne sont conservés que pendant la période raisonnablement nécessaire à ces fins, sous réserve d'une conservation plus longue requise en lien avec un incident, une enquête, une réclamation d'assurance, un litige ou une obligation légale.
En pénétrant dans une aire commune clairement identifiée comme surveillée, vous reconnaissez que la vidéosurveillance est en fonction. Cette reconnaissance ne constitue pas une renonciation à un droit à la vie privée et n'autorise pas l'Auberge PVT Hostel à utiliser votre image à des fins de marketing ou de promotion.
Toute question ou demande concernant les renseignements personnels et la vidéosurveillance peut être adressée à info@pvthostel.com ou au +1 929-310-8968 — voir notre politique de confidentialité.
Lorsque nous avons des motifs raisonnables de croire qu'une personne a commis un acte illicite sur la propriété — notamment vol, voies de fait, menaces, harcèlement, dommage volontaire ou fraude — nous pouvons communiquer les images de sécurité, le rapport d'incident et les renseignements identificatoires que nous détenons à son sujet :
Nous pouvons conserver les images et les dossiers au-delà de notre période normale lorsqu'ils constituent, ou pourraient constituer, une preuve.
Ce que la présente section ne fait pas. Elle ne constitue pas une cession du droit à l'image et ne nous permet pas de publier l'image ou l'identité de quiconque dans les médias ou sur les réseaux sociaux, ni de les diffuser publiquement. Une allégation n'est pas une conclusion. La divulgation prévue ici se limite aux destinataires énumérés ci-dessus et à ce qui est nécessaire à la fin visée, et elle ne porte pas atteinte aux droits que la loi québécoise sur la protection des renseignements personnels reconnaît, notamment le droit d'accès et de rectification.
Il nous arrive de photographier ou de filmer l'auberge pour notre site Web et nos réseaux sociaux. Nous n'utiliserons pas votre image, votre voix ni votre ressemblance dans un matériel promotionnel ou commercial sans votre consentement précis, éclairé et libre, recueilli séparément au moment voulu.
Ce consentement est entièrement facultatif, il n'est jamais une condition de séjour, et vous pouvez le retirer à tout moment en nous le disant : nous cesserons d'utiliser le matériel et le retirerons de nos propres canaux lorsque cela est raisonnablement possible. Si une photo est prise dans une aire commune et que vous préférez ne pas y figurer, dites-le simplement, ou adressez-vous au personnel.
La présente section est distincte de la surveillance de sécurité, régie par la section 20, qui n'est jamais utilisée à des fins de marketing.
Les avis nous aident réellement à nous améliorer, et il se peut que nous vous envoyions un court sondage après votre séjour. Nous demandons seulement qu'un avis soit juste et fondé sur votre propre expérience. Nous n'offrons jamais de paiement, de rabais ni de surclassement en échange d'un avis positif, et nous ne pénalisons jamais quiconque pour un avis négatif.
Vous acceptez que nous vous transmettions ententes, avis, factures, reçus et mises à jour sous forme électronique, à l'adresse courriel que vous nous avez fournie, et qu'une signature électronique ou une acceptation par clic ait le même effet qu'une signature manuscrite. Nous pouvons utiliser des systèmes électroniques et des registres distribués pour consigner et vérifier les ententes d'hébergement. Vous pouvez nous demander une copie papier de tout document concernant votre séjour, à tout moment et sans frais.
Nous ne recueillons que les renseignements personnels nécessaires pour vous identifier, percevoir et consigner les paiements, prévenir la fraude et les pertes et enquêter à leur sujet, respecter nos obligations d'établissement d'hébergement touristique enregistré, et exploiter l'auberge en sécurité.
Le traitement de ces renseignements — ce que nous recueillons, pourquoi, pendant combien de temps, avec qui cela peut être partagé, et comment y accéder, les rectifier ou retirer votre consentement — est exposé en détail dans notre politique de confidentialité, qui fait partie des présentes conditions et qui est rédigée conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec, telle que modifiée par la Loi 25.
Nous ne vendons pas vos renseignements personnels et nous ne les communiquons pas aux fins de marketing de tiers.
Si vous êtes enfermé dehors ou n'arrivez pas à entrer après les heures de service :
N'essayez pas de forcer une porte ou une fenêtre et ne laissez pas entrer des personnes que vous ne connaissez pas.
En cas d'urgence — incendie, urgence médicale ou danger immédiat pour une personne — composez le 911 en premier. Mettez-vous en sécurité avant toute autre chose. En cas d'incendie, quittez immédiatement l'immeuble et appelez le 911 de l'extérieur; ne vous arrêtez pas pour prendre vos effets.
Une fois en sécurité, appelez-nous au +1 929-310-8968 afin que nous puissions vous aider et vérifier que tout le monde est sorti.
Pour un conseil de santé non urgent partout au Québec, composez le 811 (Info-Santé — gratuit, 24 h sur 24, multilingue).
Ne retardez jamais un appel au 911 pour nous joindre d'abord.
Le programme n'est pas lancé et rien n'a été émis. Aucun jeton n'a jamais été enregistré et aucun point n'a été attribué à qui que ce soit. Il n'y a donc aucun solde à convertir et aucune conversion n'est requise. Une version antérieure de la présente section annonçait un programme de « jetons » à trois niveaux assortis de rabais de 10 %, 12 % et 15 % : ce libellé est retiré et remplacé par le présent texte.
Ce qui est proposé. Le programme Récompenses Voyage PVT est en développement. Son unité est le point. La structure des paliers, les taux d'accumulation, la valeur d'échange et les avantages sont publiés, à titre de proposition, à rewards.pvthostel.com, la page officielle du programme. Tant qu'ils sont proposés, ces éléments peuvent changer, et ils changent là plutôt qu'ici.
Avant toute émission. Aucun point n'est accumulé, attribué ni échangeable aujourd'hui, et nous ne promettons aucune date. Les règles définitives — accumulation, échange, conversion, expiration et admissibilité — seront publiées à rewards.pvthostel.com avant qu'un seul point ne soit émis, et ce sont ces règles publiées qui régiront les points émis par la suite. S'inscrire à la liste d'attente ne crée en soi aucune valeur échangeable.
Conditions du programme. Les points n'auront aucune valeur en argent, ne pourront être vendus ni transférés et seront personnels à la personne qui les a accumulés. Les séjours réservés par l'entremise d'une agence de voyages en ligne ne seront pas admissibles. Nous pouvons modifier, suspendre ou mettre fin au programme avant son lancement; toute modification est publiée à rewards.pvthostel.com et, si elle touche la présente section, ici également.
Rien dans les présentes conditions n'exclut ni ne limite une responsabilité qui ne peut être exclue en vertu des lois du Québec. Vous êtes responsable des dommages que vous causez aux biens de l'auberge au-delà de l'usure normale.
Nous pouvons modifier les présentes conditions de temps à autre; la version publiée sur cette page au moment de votre réservation s'applique à votre séjour. Les présentes conditions et les politiques auxquelles elles renvoient sont toujours accessibles ici, au pvthostel.com/fr/conditions. Veuillez les lire avant de réserver.
Questions : info@pvthostel.com · +1 929-310-8968. Les présentes conditions sont régies par les lois du Québec et les lois applicables du Canada; tout litige relève des tribunaux du district judiciaire de Montréal.
Les présentes conditions sont publiées en français, en anglais et en espagnol. En cas d'erreur, de divergence, de malentendu ou de confusion entre les versions, la version française prévaut.